Sinopsis

El régimen jurídico de los métodos de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo es uno de los temas jurídicos que más auge ha tenido en los últimos años. Tras su análisis, hemos sido testigos de la importancia que tiene la solución extrajudicial en esta materia.

La presente monografía ofrece al lector un análisis completo de los métodos autocompositivos, sean con o sin intervención de un tercero, de los heterocompositivos, así como de las reclamaciones seudo-administrativas en materia de consumo. En concreto, se analizan: los códigos de conducta publicitarios, la negociación directa, la negociación asistida, la intermediación hipotecaria, la mediación de consumo, la mediación energética, la conciliación judicial -ante el Juez de Paz o letrado de la Administración de Justicia-, la conciliación extrajudicial -ante el notario o registrador-, los expedientes de jurisdicción voluntaria en materia de consumo, el arbitraje de consumo, sea individual o colectivo, el arbitraje en materia de seguros, la resolución extrajudicial de conflictos en el sector financiero y del transporte aéreo. Y, concluye, con las reclamaciones administrativas en materia de consumo y la potestad sancionadora de la Administración.

La obra constituye un referente en los estudios civil, mercantil y administrativo. Al tiempo, es una herramienta útil para todos los operadores jurídicos, al abordar los problemas que plantean aquellas fórmulas en la práctica forense.

Índice

SIGLAS Y ABREVIATURAS
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I CONSIDERACIONES GENERALES
I. Delimitación conceptual
CAPÍTULO II FÓRMULAS AUTOCOMPOSITIVAS
I. Consideraciones previas
II. Los códigos de conducta publicitarios: mecanismos de prevención del conflicto
III. La negociación versus la negociación asistida
IV. La mediación de consumo
V. La conciliación
CAPÍTULO III FÓRMULAS HETEROCOMPOSITIVAS: EL ARBITRAJE
I. El arbitraje de consumo
CAPÍTULO IV PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE PARTICIPACIÓN OBLIGATORIA
I. La resolución extrajudicial de conflictos en el sector financiero
II. La resolución extrajudicial de conflictos en el sector aeroportuario
CAPÍTULO V LAS RECLAMACIONES ADMINISTRATIVAS Y LA POTESTAD SANCIONADORA DE LA ADMINISTRACIÓN DERIVADA DEL INCUMPLIMIENTO DE UNA RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL EN MATERIA DE CONSUMO
I. Responsabilidad civil versus la potestad sancionadora de la administración
BIBLIOGRAFÍA
ANEXO