Sinopsis

Esta obra viene a llenar un vacío en materia de mediación y gestión de conflictos. Aunque existe ya mucha literatura referida a la mediación, no se ha abordado un análisis práctico de manera completa y uniforme. La composición multidisciplinar en la autoría de la obra ha permitido proponer un método común y testado para concretar, dentro de la gestión de cada conflicto, las habilidades, técnicas y procedimientos a emplear por las personas mediadoras.

Dentro del principio de flexibilidad, que ofrece el margen discrecional contemplado en la legislación vigente sobre la mediación, se realiza un recorrido por todo el proceso, desde la información y solicitud (premediación), hasta la sesión final y seguimiento en el cumplimiento de posibles acuerdos. No se trata de un recorrido meramente descriptivo sino que, al contrario, se van proponiendo actuaciones, técnicas y ejercicio de habilidades a desarrollar en cada momento, fase o circunstancia con la que se encuentren los profesionales.

Las propuestas se realizan sobre la base de casos y ejemplos reales que los ilustran y aclaran, al tiempo que se ofrece documentación y formularios de apoyo.

Los contenidos ofrecidos no sólo se centran en la mediación, sino que abordan el análisis y funcionamiento de otras fórmulas extrajudiciales de solución de controversias, para las que también se recogen habilidades y procedimientos eficaces para lograr el éxito en su gestión.

El objetivo es que cualquier profesional de la gestión de conflictos pueda acudir a esta obra como herramienta técnica útil para el ejercicio cotidiano de sus tareas. Del mismo modo, el texto tiene vocación de servir como referente o libro de cabecera de quienes pretenden especializarse en la mediación y la gestión extrajudicial de conflictos.

Índice

TEMA 1 CONTEXTUALIZACIÓN DE LA SITUACIÓN DE LOS MASC Y LA MEDIACIÓN
1.1. Consideraciones generales sobre los medios adecuados de solución de controversias y las
competencias de los profesionales que los utilizan
1.2. Fundamentos de los MASC
1.3. MASC y mediación
1.4. Fórmulas de heterocomposición y autocomposición en los MASC
1.4.1. Heterocomposición
1.4.2. Autocomposición
1.5. Delimitación conceptual de las figuras de los MASC
TEMA 2 RECURSOS Y HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÓN
2.1. El análisis del conflicto. Nuevas propuestas
2.1.1. El conflicto: aproximación a su concepto
2.1.2. Consideraciones psicológicas de las personas en conflicto
2.1.2.1. Las pautas del pensamiento en los conflictos
2.1.2.2. Los ciclos del conflicto y las transiciones personales conflictuales
2.1.3. Las tipologías de los conflictos
2.1.3.1. Basada las causas de los conflictos
2.1.3.2. Basada en el binomio de incompatibilidad, objetiva y percibida
2.1.3.3. Basada en la configuración relacional con el conflicto
2.1.3.4. Basada en el aglutinado de los participantes en los conflictos
2.1.4. Los estilos de gestión de conflictos
2.1.4.1. Modelos tradicionales de los estilos de gestión de conflictos
2.1.4.2. Una propuesta para un cambio de enfoque. Los estilos conflictuales
2.1.5. Objeto, modelos y elementos para el análisis del conflicto
2.1.5.1. Objeto del análisis del conflicto
2.1.5.2. Los Modelos del análisis del conflicto
2.1.5.3. El Modelo Inter-pentagonal (IN-PEN) de análisis del conflicto
2.2. Los procedimientos de la mediación
2.2.1. El rol y las funciones de la persona mediadora
2.2.2. Las metodologías de la mediación
2.2.2.1. Modelos de negociación. La mediación lineal (Escuela de Harvard)
2.2.2.2. Modelos de crecimiento personal de la mediación
2.2.2.3. Modelos sistémicos de la mediación
2.2.3. Técnicas y estrategias de la mediación
2.2.3.1. Técnicas de la mediación
2.2.3.2. Estrategias de la mediación
2.3. Apéndice: protocolo y registro para el análisis del conflicto
2.4. Bibliografía
TEMA 3 LA MEDIACIÓN Y OTROS MASC
3.1. Los medios adecuados de solución de controversias (MASC)
3.1.1. Un acercamiento a la vía intrajudicial y extrajudicial
3.1.2. El acceso a la mediación y a otros MASC. Presupuesto de procedibilidad y
derivación judicial
3.1.2.1. El acceso y desarrollo de la mediación por voluntad de las partes
manifestada antes y tras el inicio del proceso judicial
3.1.2.2. La voluntad del legislador. El acceso a mediación como requisito de
procedibilidad
3.1.2.3. La voluntad del juzgador. La derivación judicial a mediación
3.2. Concepto y clasificación de los MASCS. Tipología
3.2.1. Sobre el concepto y la denominación, o a la inversa
3.2.2. Clasificación de los MASC y breve análisis de los más significativos
3.2.2.1. El arbitraje
3.2.2.2. La negociación
3.2.2.3. La conciliación
3.2.2.4. La mediación
3.2.2.5. Otros MASC
3.3. Fortalezas y debilidades de la mediación y otros MASCS y su impacto en la resolución de
conflictos
3.3.1. Ventajas e inconvenientes, comunes a los distintos MASC
3.3.2. Ventajas e inconvenientes apreciables en la articulación de diferentes MASC
3.4. Casos y supuestos prácticos
3.5. Anexo de documentos
3.6. Bibliografía
TEMA 4 LA NEGOCIACIÓN
4.1. Concepto. Interdependencia y estrategia
4.2. Modelos de negociación estratégica: integrativo y distributivo. La escuela de Harvard y la
solución de problemas
4.3. Planificación y etapas: de la primera oferta a los acuerdos
4.4. Estrategias y tácticas de la negociación distributiva
4.5. Obstáculos que impiden una buena negociación: sesgos y heurísticos. Personalidades
difíciles
4.6. Caja de herramientas del negociador
4.6.1. Reducción de la tensión
4.6.2. Escucha activa
4.6.3. Parafraseo
4.6.4. El resumen
4.6.5. Las preguntas
4.6.6. El método GRIT
4.6.7. Estrategias de influencia (Cialdini, 2017)
4.6.8. Puntos ciegos
4.6.9. Mentiras y engaños
4.6.10. Posición de debilidad
4.6.11. Cuándo debemos no negociar
4.7. Problemas éticos
4.8. Glosario
4.9. Bibliografía
TEMA 5 CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES DE LA MEDIACIÓN
5.1. Concepto. La mediación como método de MASC en desarrollo y expansión
5.2. El proceso de mediación y sus principios como base
5.2.1. Voluntariedad
5.2.2. Imparcialidad
5.2.3. Neutralidad
5.2.4. Confidencialidad
5.2.5. Flexibilidad
5.2.6. Otros principios
5.3. La mediación desarrollada por medios electrónicos
5.3.1. Tecnología, resolución de disputas en línea y mediación desarrollada por medios
electrónicos
5.3.2. Diferencias entre la resolución de disputas presencial y en línea
5.3.3. La experiencia de la resolución de disputas en línea y la mediación electrónica
5.3.3.1. La interacción asíncrona
5.3.3.2. Reformulación y comunicación entre las partes administrada por el
mediador
5.3.3.3. Caucus concurrentes o simultáneos
5.3.3.4. La comunicación basada en texto
5.3.3.5. Historial de comunicaciones al servicio de los anclajes en mediación
5.3.3.6. Recursos documentales, formularios y parafraseo
5.3.3.7. La posibilidad de tutoría invisible, sombra y co-mediación
5.3.3.8. Evaluación de consenso en curso y mediaciones electrónicas multiparte
5.3.3.9. Los procesos de negociación asistida o automatizada, la puja ciega y la
mediación simplificada
5.3.4. Consideraciones finales sobre la mediación electrónica
5.4. Bibliografía
TEMA 6 CONSIDERACIONES Y ORGANIZACIÓN PARA UN PLAN DE MEDIACIÓN
6.1. La mediación moderna: concepto y racionalización del conflicto
6.2. La mediación en la práctica: diversas cuestiones a tener en cuenta
6.2.1. La solicitud de mediación
6.2.2. La estrategia de intervención desde la fase previa. Gestión de la sesión
informativa y la sesión inicial
6.2.3. Tipos de conflictos, ámbitos de la mediación y límites
6.2.4. Estrategia de intervención desde la fase previa. Los pasos previos a la
mediación. La desescalada del conflicto
6.2.5. Derivadas del análisis y diagnóstico del conflicto
6.2.6. Consideraciones sobre la co-mediación y los equipos de mediación
6.2.7. Sesión inicial y planificación: preparación de la agenda, cálculo de tiempo y
costes de la gestión del conflicto
6.3. Consideraciones sobre el análisis de los intereses y necesidades como propósito de la
mediación en cualquier ámbito del conflicto
6.3.1. Intereses y necesidades de las partes en el ámbito laboral
6.3.2. Intereses y necesidades de las partes en el ámbito organizacional
6.3.3. Intereses y necesidades de las partes en el ámbito penal
6.3.4. Intereses y necesidades de las partes en el ámbito administrativo
6.3.5. Intereses y necesidades de las partes en la mediación familiar
6.3.6. Intereses y necesidades de las partes en la mediación familiar con menores
6.4. Sesiones conjuntas de mediación con las partes mediadas
6.5. Sesiones individuales o “caucus”
6.6. Casos y supuestos
6.6.1. Consideraciones generales
6.6.2. La tópica en la mediación a través de casos y supuestos
6.7. Formularios y materiales
6.8. Bibliografía
TEMA 7 JUSTICIA TERAPÉUTICA: HUMANIZANDO LA JUSTICIA, DE LA TEORÍA A LA
PRÁCTICA
7.1. El origen de la justicia terapéutica
7.2. Concepto y características de la justicia terapéutica
7.3. La justicia terapéutica y el rol de los profesionales
7.3.1. Jueces y magistrados
7.3.2. Los profesionales de la abogacía
7.4. Justicia terapéutica y mediación
7.5. Análisis de un caso
7.5.1. Reflexiones sobre el caso
7.6. Bibliografía
TEMA 8 EL CONSENSO EN GRANDES GRUPOS: INTERVENCIONES PARTICIPATIVAS EN
CONTEXTOS MULTIPARTES
8.1. Intervenciones colaborativas con grupos: claves para construir diálogos y consensos
8.2. Metodologías innovadoras de intervención con grandes grupos: de la teoría a la práctica
8.2.1. World café: la metodología del café del mundo
8.2.2. Open space tecnology: la técnica del espacio abierto
8.2.3. La facilitación dinámica
8.3. Bibliografía