Sinopsis

Esta nueva edición se ha actualizado con ejemplos y análisis referidos a temas fundamentales, como la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente (servicio de recogida de productos en tienda y entrega a domicilio, pago sin contacto); el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente.

Se han agregado nuevos casos de inicio de capítulo y vídeos que abordan las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado y los modelos de negocio basados en la integridad. Se ha ampliado la cobertura sobre responsabilidad social y sostenibilidad, privacidad, emprendimiento social, diversidad, equidad e inclusión, e impacto ambiental. Además, se ha ampliado el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las nuevas tecnologías emergentes en el ámbito del marketing.

Índice

Parte 1 INICIO DEL PROCESO DE MARKETING.

1 Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing.

2 Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas.

Apéndice A Creación de un plan de marketing eficaz.

3 Análisis del entorno de marketing.

4 Ética y responsabilidad social para el marketing sustentable.

Parte 2 COMPRENSIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS MERCADOS.

5 Comprensión del comportamiento de los consumidores.

6 Comprensión de las organizaciones como consumidores.

7 Entender y llegar a los consumidores y mercados globales.

Parte 3 SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING.

8 Investigación de mercados: De las percepciones de los clientes a las acciones.

9 Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento.

Parte 4 APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING.

10 Desarrollo de nuevos productos y servicios.

11 Administración de productos, servicios y marcas exitosos.

12 Marketing de servicios.

13 Creación de la base del precio.

14 Determinación del precio final.

Apéndice B Aspectos financieros del marketing.

15 Administración de los canales de marketing y de las cadenas de suministro.

16 Ventas minoristas y mayoristas.

17 Implementación del marketing interactivo y multicanal.

18 Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo.

19 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.

20 Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores.

21 Ventas personales y administración de ventas.

22 Integración de todos los esfuerzos: El proceso de marketing estratégico.

Parte 5 APÉNDICES.

Apéndice C Planeación de una carrera en marketing.

Apéndice D Casos alternativos disponibles en Connect.