Sinopsis

Las herramientas tecnológicas que se están introduciendo en el sector legal, agrupadas bajo el término «Legal Tech», están revolucionando la industria legal, al aumentar la velocidad y eficiencia de los servicios jurídicos tradicionales o al reemplazarlos en parte con nuevas aplicaciones y formas de prestación. Este proceso de disrupción en las profesiones jurídicas ofrece oportunidades significativas para todos los actores. Sin embargo, también plantea una serie de desafíos para los profesionales, tanto para los que ejerzan por cuenta propia como para los que estén integrados en despachos o en asesorías jurídicas.

Índice

AUTORES

ABREVIATURAS

PRÓLOGO

PRESENTACIÓN DE LA SEGUNDA EDICIÓN

CAPÍTULO 1. LA TECNOLOGÍA ALLANA EL SENDERO PARA EL FUTURO DE LA ABOGACÍA. Victoria Ortega Benito

1. INTRODUCCIÓN

2. ANTECEDENTES

3. IGUALDAD DE ARMAS

4. LA ABOGACÍA POSCOVID

5. EFICIENCIA DIGITAL

6. DERECHO A LA DESCONEXIÓN

7. CIBERRIESGOS

8. EL MUNDO DE LOS DATOS

9. AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

10. DETERMINACIÓN Y FLEXIBILIDAD

CAPÍTULO 2. LEGAL TECH Y LA TRANSFORMACIÓN DEL SECTOR LEGAL. Moisés Barrio Andrés

1. INTRODUCCIÓN

2. LA DIGITALIZACIÓN COMO CAMBIO DE PARADIGMA

3. LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA EN EL MUNDO DEL DERECHO

4. CONCEPTO Y MODALIDADES DE LA LEGAL TECH

5. CONCLUSIÓN

6. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 3. BREVE HISTORIA DE LA INNOVACIÓN LEGAL: ANTICIPANDO EL FUTURO A TRAVÉS DEL PASADO. Jorge Morell Ramos

1. LA INNOVACIÓN: CONCEPTO, DIFUSIÓN Y ELEMENTOS

2. LA INNOVACIÓN LEGAL: CONCEPTO, HISTORIA Y CARACTERÍSTICAS

3. EL FUTURO DEL SECTOR LEGAL: CONCLUSIONES

4. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 4. BLOCKCHAIN Y LEGAL TECH. Javier Ibáñez Jiménez

1. ¿QUÉ ES BLOCKCHAIN?

2. LEGAL TECH: CONCEPTO, ÁMBITO Y PROBLEMAS ACTUALES

3. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Santiago Gómez Sancha

1. INTRODUCCIÓN

2. CONCEPTOS Y DEFINICIONES

3. USO ACTUAL DE LAS TÉCNICAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA PRÁCTICA DEL DERECHO

4. ¿DÓNDE ESTAMOS HOY?

5. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

6. CONCLUSIONES

CAPÍTULO 6. SMART LEGAL CONTRACTS. Carlos Tur Faúndez

1. EL SMART LEGAL CONTRACT. DELIMITACIÓN DEL CONCEPTO

2. CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS SMART LEGAL CONTRACTS

3. EL FUTURO

CAPÍTULO 7. CHATBOTS. Miguel Solano Gadea

1. INTRODUCCIÓN

2. ¿QUÉ ES UN CHATBOT O ASISTENTE VIRTUAL?

3. ENCUADRAMIENTO DE LOS CHATBOTS

4. LOS CHATBOTS. EL COMPLEMENTO AL MUNDO REAL

5. EJEMPLO QUE PERMITA ESBOZAR UN PROTOTIPO

6. EL CHATBOT DEL EJEMPLO

7. EL SISTEMA GLOBAL DE UN CHATBOT. SU ECOSISTEMA

8. NORMATIVA ACTUAL CONEXA CON LOS CHATBOTS

9. PARA SABER MÁS

10. ALGUNOS CASOS DE USO EN 2023

11. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 8. LEGAL TECH Y METAVERSO. Rosario Jiménez Rubio

1. INTRODUCCIÓN

2. APROXIMACIÓN A UN CONCEPTO DE METAVERSO

3. LAS CLAVES JURÍDICAS DEL METAVERSO

4. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 9. EL ABOGADO ROBOT. Pablo Rabanal Cabetas

1. ¿QUÉ SE CONSIDERA UN ABOGADO ROBOT?

2. LA RELACIÓN DE RECLAMADOR.ES Y EL ABOGADO ROBOT

3. LA INTELIGENCIA COGNITIVA

4. ¿PUEDEN SER REGULADOS Y SOMETIDOS A LA LEY LOS ABOGADOS ROBOTS?

CAPÍTULO 10. LA AUTOMATIZACIÓN DE CONTRATOS. Leticia López-Lapuente Gutiérrez

1. INTRODUCCIÓN

2. CONCEPTO Y PRECEDENTES

3. POTENCIALES BENEFICIOS

4. POTENCIALES RIESGOS

5. PERSPECTIVAS DE FUTURO

CAPÍTULO 11. LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN JURÍDICA. DE LOS TESAUROS A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL. Carlos Fernández Hernández y Ángel Sancho Ferrer

1. INTRODUCCIÓN

2. CARACTERÍSTICAS DE LA BÚSQUEDA JURÍDICA

3. SOLUCIONANDO LOS PROBLEMAS DE LA BÚSQUEDA

4. LOS «BRIEF ANALYZERS»

5. LA SIGUIENTE FRONTERA

6. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 12. LEGAL TECH Y PROTECCIÓN DE LAS MARCAS. Montiano Monteagudo Monedero y Francisco Javier García Pérez

1. EL IMPACTO DEL MUNDO DIGITAL EN LA PROTECCIÓN DE LAS MARCAS

2. LA MULTIPLICACIÓN EXPONENCIAL DE CANALES Y LAS BÚSQUEDAS DE ANTERIORIDADES MARCARIAS EN LA ERA DIGITAL

3. LA LUCHA CONTRA LAS INFRACCIONES MARCARIA EN LA ERA DIGITAL

4. LA CIBEROCUPACIÓN AUTOMATIZADA

5. LA OFERTA FRAUDULENTA DE SERVICIOS MARCARIOS

6. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 13. EL MERCADO LEGAL POSTPANDEMIA. EL EMPLEO INTELIGENTE. Paula Fuentes Bueso

1. INTRODUCCIÓN

2. EL TALENTO COMO PRINCIPAL MOTOR DE RIQUEZA EN LA NUEVA ERA DIGITAL, SELECCIÓN Y RETENCIÓN. LA NECESIDAD DE INTEGRAR EL TALENTO SENIOR CON EL JUNIOR EN LAS ORGANIZACIONES

3. LAS PERSONAS COMO CENTRO Y ACTIVO PRIMORDIAL EN LA NUEVA ERA DIGITAL: CONSECUENCIAS DE LOS CAMBIOS TRAS LA DIGITALIZACIÓN Y LA PANDEMIA: NUEVAS FORMAS DE LIDERAZGO, TELETRABAJO, COMPETENCIAS/HABILIDADES A DESARROLLAR Y REFORZAR

4. ¿CÓMO DISEÑAR UNA CULTURA QUE RETENGA A LOS MEJORES TALENTOS Y ANIME A OTROS A UNIRSE AL PROYECTO? EL TRABAJO INTELIGENTE

5. ¿CÓMO HA IMPACTADO ESE CAMBIO DE CULTURA EN LA EMPLEABILIDAD? TENDENCIAS DEL MERCADO LABORAL LEGAL PARA 2022

6. NUEVOS PUESTOS DE TRABAJO

7. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 14. EL ECOSISTEMA LEGAL TECH EN ESTADOS UNIDOS Y REINO UNIDO. Eduardo Novella González del Castillo

1. INTRODUCCIÓN

2. ESTADOS UNIDOS Y EL SECTOR LEGAL TECH

3. Y ¿EN EL REINO UNIDO?

4. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 15. EL ECOSISTEMA LEGAL TECH EN AMÉRICA LATINA. ESPECIAL REFERENCIA A MÉXICO. Jorge J. Vega Iracelay y Ernesto Ibarra Sánchez

1. INTRODUCCIÓN

2. ESTADO DE LA DIGITALIZACIÓN EN MÉXICO

3. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y LEGAL TECH

4. CONSIDERACIONES FINALES

CAPÍTULO 16. LEGAL TECH COMO TRANSFORMADOR DEL SISTEMA LEGAL COLOMBIANO. Germán Darío Flórez Acero y Germán López Ardila

1. INTRODUCCIÓN

2. EL DECRETO 806 DE 2020, EL DOCUMENTO CONPES 4024 Y LA LEY 2213 DE 2022 COMO ELEMENTOS CLAVES PARA LA JUSTICIA DIGITAL EN COLOMBIA

3. LEGAL HACKERS COLOMBIA Y LOS ESFUERZOS POR MAPEAR EL ECOSISTEMA DE LEGAL TECH NACIONAL

4. EL CRECIMIENTO DEL LEGAL TECH EN COLOMBIA A TRAVÉS DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE LEGAL TECH

5. EL ECOSISTEMA COLOMBIANO EN PERSPECTIVA REGIONAL: ANÁLISIS DEL ÍNDICE LATINOAMERICANO DE LEGAL TECH DEL PROGRAMA ESTADO DE DERECHO DE LA FUNDACIÓN KONRAD ADENAUER

6. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 17. ECOSISTEMA DE INNOVACIÓN LEGAL EN EL PERÚ. STARTUPS LEGAL TECH Y FIRMAS NEW LAW. Dino Carlos Caro Coria

1. INTRODUCCIÓN

2. INICIATIVAS DEL SECTOR PRIVADO

3. SERVICIOS NON-FOR-PROFIT LEGAL TECH

4. FIRMAS NEW LAW

5. COMUNIDADES Y ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL

6. INICIATIVAS DEL SECTOR PÚBLICO

7. FONDOS DE PROMOCIÓN

8. STARTUPS PERUANAS MÁS PROMETEDORAS

9. ¿INJUSTICIA DIGITAL?

10. CONCLUSIÓN

11. CONTEXTO NORMATIVO. HITOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CAPÍTULO 18. EL ECOSISTEMA LEGAL TECH EN ESPAÑA. María Jesús González-Espejo García

1. INTRODUCCIÓN

2. ACLARACIONES PREVIAS SOBRE EL CONCEPTO DE ECOSISTEMA

3. PRINCIPALES OPERADORES DEL ECOSISTEMA LEGAL TECH EN ESPAÑA

4. EL CONCEPTO DE LEGAL TECH

5. LOS DESARROLLOS DE LEGAL TECH EN EL SECTOR PÚBLICO (G2C Y G2P)

6. LOS DESARROLLOS DE LA LEGAL TECH EN EL SECTOR PRIVADO

7. MARCO REGULATORIO DE LA LEGAL TECH

8. CONCLUSIONES

CAPÍTULO 19. LEGAL TECH PARA EL ABOGADO INDIVIDUAL NO NATIVO DIGITAL. Percival Manglano

1. INTRODUCCIÓN

2. NACER NO NATIVO DIGITAL

3. UN ESTUDIANTE DE DERECHO NO NATIVO DIGITAL

4. UN ABOGADO INDEPENDIENTE NO NATIVO DIGITAL

5. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 20. LEGAL TECH Y LOS DESPACHOS PEQUEÑOS Y MEDIANOS. Gonzalo Romero Jiménez

1. INTRODUCCIÓN

2. SITUACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS DESPACHOS DE ABOGADOS

3. CÓMO IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS LEGALTECH EN EL DESPACHO

4. MODALIDADES DE HERRAMIENTAS LEGALTECH Y SU APLICACIÓN EN DESPACHOS PEQUEÑOS Y MEDIANOS

5. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 21. TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y APLICACIÓN DE LEGALTECH EN UNA GRAN FIRMA INTERNACIONAL DE ABOGADOS. Francesc Muñoz Molina

1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIÓN

3. HOJA DE RUTA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

4. TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA CUATRECASAS

5. INNOVACIÓN ABIERTA Y CUATRECASAS ACELERA

6. CONCLUSIONES

CAPÍTULO 22. LEGAL TECH EN LAS FIRMAS LEGALES DE LAS BIG FOUR. David Mellado Ramírez, Patricia Manca Díaz y Ana López Mesa

1. ¿QUÉ ES LEGAL TECH PARA UNA BIG FOUR?

2. NUESTRA RESPUESTA A LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

3. ¿CÓMO NOS TRANSFORMAMOS PARA ABORDAR ESTE TIPO DE SERVICIOS?

4. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 23. LEGAL TECH EN ASESORÍAS JURÍDICAS DE GRANDES CORPORACIONES. Gloria Sánchez Soriano

1. APROXIMACIÓN GENERAL AL LEGAL TECH DESDE UNA ASESORÍA JURÍDICA

2. SOLUCIONES DISPONIBLES EN MERCADO

3. ESTRATEGIA Y PLAN TECNOLÓGICO

4. DILEMAS VARIOS: BUY VS. BUILT, CLOUD, ETC.

5. MIDIENDO LOS RESULTADOS

6. ¿EXPLORADOR O SEGUIDOR?

7. LA VISIÓN DEL GENERAL COUNSEL

CAPÍTULO 24. LEGAL TECH EN EL ÁMBITO DE LOS PROVEEDORES DE INFORMACIÓN JURÍDICA Y HERRAMIENTAS. Cristina Retana Gil

1. ¿QUIÉNES SON HOY LOS PROVEEDORES DE INFORMACIÓN JURÍDICA O HERRAMIENTAS?

2. ¿CÓMO NOS AFECTA LA TECNOLOGÍA?

3. ENTENDER LO QUE NECESITAN LOS PROFESIONALES JURÍDICOS

4. LA EVOLUCIÓN DE LAS BASES DE DATOS Y LAS BIBLIOTECAS DIGITALES

5. AUDIO Y MULTIMEDIA

6. LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES

7. LA AUTOMATIZACIÓN DE CONTRATOS O DOCUMENTOS LEGALES

8. LA IDENTIFICACIÓN O EXTRACCIÓN DE DATOS AUTOMATIZADA

9. LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA ANALÍTICA PREDICTIVA

10. LA GESTIÓN DE RIESGOS Y EL CUMPLIMIENTO NORMATIVO

11. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN VIRTUAL DE LA ABOGACÍA

12. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 25. LEGAL TECH Y EDUCACIÓN. Laura Fauqueur y Sara Molina Pérez-Tomé

1. INTRODUCCIÓN. DECONSTRUYENDO LA LEGAL TECH

2. LA ENSEÑANZA DE TECNOLOGÍA PARA EL SECTOR JURÍDICO HOY

3. ENSEÑANZA DEL DERECHO DIGITAL

4. ENSEÑANZA DE METODOLOGÍAS Y HABILIDADES

5. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 26. LEGAL TECH Y FINTECH. José E. Delgado Larena-Avellaneda

1. INTRODUCCIÓN

2. LEGAL TECH, EN UN SENTIDO ESTRICTO, Y FINTECH

3. REGTECH Y FINTECH

4. SUPTECH Y FINTECH

5. INNOVACIÓN EN EL FINTECH Y SU RELACIÓN CON EL LEGAL TECH. LOS «INNOVATION HUBS» Y LOS «SANDBOX» FINANCIEROS. LA LEY «SANDBOX» EN ESPAÑA

CAPÍTULO 27. LEGAL TECH Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Gonzalo Castro Marquina

1. LA COMPLICADA DIGITALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

2. CONTRATACIÓN PÚBLICA Y BLOCKCHAIN: LA EXPERIENCIA ARAGONESA

CAPÍTULO 28. LEGAL TECH EN LA GESTIÓN PÚBLICA. Concepción Campos Acuña

1. INTRODUCCIÓN

2. ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA VS TRANSFORMACIÓN DIGITAL

3. EL DESPLIEGUE DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA. UNA APROXIMACIÓN DESDE EL MARCO LEGAL

4. LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y LOS SMART CONTRACTS

5. UNA APROXIMACIÓN AL FUTURO DIGITAL DE LA ADMINISTRACIÓN

6. DISRUPCIÓN EN LA UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA: DE LA CALIDAD DEL DATO A LA CALIDAD DEL SERVICIO

7. CONCLUSIONES: EL NECESARIO REFUERZO DEL LEGAL TECH EN LA GESTIÓN PÚBLICA

CAPÍTULO 29. LEGAL TECH Y FUNCIÓN REGISTRAL. Jimena Campuzano Gómez-Acebo y Jesús Sieira Gil

1. INTRODUCCIÓN

2. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE DOCUMENTOS

3. PUBLICIDAD TELEMÁTICA

4. PORTAL ESTADÍSTICO REGISTRAL. OPEN DATA Y REUTILIZACIÓN DE DATOS DEL SECTOR PÚBLICO

5. CERTIFICADOS DE FIRMA ELECTRÓNICA, DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y NOTIFICACIONES TELEMÁTICAS FEHACIENTES

6. REPRESENTACIONES GRÁFICAS GEORREFERENCIADAS. ALERTAS GEOGRÁFICAS Y EL GEOPORTAL

7. OTROS REGISTROS LEGAL TECH

8. MIRANDO AL FUTURO

CAPÍTULO 30. LEGAL TECH Y FUNCIÓN NOTARIAL. Luis Fernández-Bravo Francés y José Carmelo Llopis Benlloch

1. INTRODUCCIÓN

2. ¿DE DÓNDE VENIMOS?

3. BLOCKCHAIN

4. IDENTIDAD DIGITAL ¿QUIÉN HAY AL OTRO LADO?

5. SMART CONTRACTS Y TOKENIZACIÓN DE ACTIVOS

6. LA SEDE ELECTRÓNICA NOTARIAL

7. LA DIRECTIVA (UE) 2019/1151 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 20 DE JUNIO DE 2019, POR LA QUE SE MODIFICA LA DIRECTIVA (UE) 2017/1132 EN LO QUE RESPECTA A LA UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS Y PROCESOS DIGITALES EN EL ÁMBITO DEL DERECHO DE SOCIEDADES

8. LA PANDEMIA

9. EL OTORGAMIENTO A DISTANCIA

10. ESPECIAL CONSIDERACIÓN DE LA INMEDIACIÓN TELEMÁTICA

11. LA CIRCULACIÓN DE LAS COPIAS. EUDOC Y PNC

12. EL PROYECTO DE LEY DE MEDIDAS DE EFICIENCIA DIGITAL DEL SERVICIO PÚBLICO DE JUSTICIA (PLMED)

13. CONCLUSIONES

14. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 31. LEGAL TECH Y ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA DE ESPAÑA. Manuel Olmedo Palacios

1. INTRODUCCIÓN

2. PROYECTOS TECNOLÓGICOS EN CURSO

3. PRÓXIMOS PASOS

4. RESULTADOS INMEDIATOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA JUSTICIA

5. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 32. UNA NUEVA REALIDAD: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, DERECHOS Y CIBERJUSTICIA. Karim Benyekhlef y Rosario Duaso Calés

1. INTRODUCCIÓN

2. TECNOLOGÍA Y CIBERJUSTICIA

3. MODERNIZACIÓN DE LA JUSTICIA, INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DERECHOS

4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL, ALGORITMOS Y MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

5. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 33. EL PROCESO DIGITAL: LEGAL TECH Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA JUSTICIA. Joaquín Delgado Martín

1. EL PROCESO DIGITAL Y EL DERECHO PROCESAL DIGITAL

2. PRINCIPIO TRANSVERSAL DE ORIENTACIÓN AL DATO

3. PROTECCIÓN DE DERECHOS EN EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

4. ACTOS PROCESALES ESCRITOS EN EL PROCESO DIGITAL

5. SEDES JUDICIALES ELECTRÓNICAS

6. IDENTIFICACIÓN Y FIRMA PARA REALIZAR UN TRÁMITE ELECTRÓNICO CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA

7. FUTURO: PROYECTOS DE LEY DE MEDIDAS DE EFICIENCIA DEL SERVICIO PÚBLICO DE LA JUSTICIA

CAPÍTULO 34. LEGAL DESIGN THINKING. Laura Fauqueur

1. INTRODUCCIÓN

2. DEFINICIONES

3. APLICACIONES

4. HABILIDADES FUNDAMENTALES PARA EL DISEÑO

5. APRENDIZAJE

6. MODALIDADES DE PRÁCTICA DEL DESIGN THINKING

7. CONCLUSIÓN

CAPÍTULO 35. LEGAL TECH Y LEGAL OPERATIONS. Fabio López Montañez

1. INTRODUCCIÓN

2. CONCEPTO DE LEGAL OPERATIONS

3. MODELOS DE REFERENCIA

4. LEGALTECH Y LEGAL OPERATIONS

5. CONCLUSIÓN

6. BIBLIOGRAFÍA

CAPÍTULO 36. LA TECNOLOGÍA Y SUS EFECTOS EN LA RENTABILIDAD DE LAS FIRMAS LEGALES. José Luis Pérez Benítez

1. INTRODUCCIÓN

2. LOS SERVICIOS PROFESIONALES

3. TIPOS DE SERVICIOS DE ABOGACÍA. LOS CUATRO TIPOS DE POSICIONAMIENTO U OFERTA DE SERVICIOS

4. LOS INDUCTORES DE BENEFICIO Y LA RENTABILIDAD DE UNA FIRMA DE SERVICIOS PROFESIONALES

5. LA TECNOLOGÍA EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE UN SERVICIO LEGAL. PROCESOS MECANIZADOS VS INFERENCIA (PROCESO DEDUCTIVO)

6. LAS ÁREAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

7. EFECTOS PREVISIBLES DE LA TECNOLOGÍA

8. BREVE APUNTE SOBRE EL ANUNCIADO «APOCALIPSIS» DEL SECTOR LEGAL

CAPÍTULO 37. LEGAL TECH Y MARKETING ESTRATÉGICO. Lidia Zommer Meniz

1. INTRODUCCIÓN

2. EL MARKETING ESTRATÉGICO COMO TIMÓN DE LA REINVENCIÓN

3. ¿CÓMO CONOCER LA OPINIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL DESPACHO Y CONOCER LAS FRICCIONES QUE SUFRE?

EPÍLOGO. Markus Hartung