Sinopsis

Este libro aborda tanto el origen como el contenido de la Norma ISO 37002:2021, que aporta uniformidad internacional para las organizaciones sobre gestión de la denuncia de irregularidades. Explica en qué consisten los principios de confianza, imparcialidad y protección que aplican a todos sus contenidos y deja claras las cuatro fases fundamentales en las que se deberían gestionar las denuncias: recepción, evaluación, tratamiento y conclusión. Además, trata sobre la información esencial que debería manejarse para contrastar la eficacia de estos canales e informar de ello tanto a la alta dirección como al órgano de gobierno. Incluye multitud de ejemplos, esquemas, gráficos ilustrativos e, incluso, una sección dedicada a preguntas frecuentes que facilita la comprensión y la aplicación de la Norma ISO 37002:2021.

Índice

Prólogo Abreviaturas Parte I. Historia y características del estándar ISO 37002:2021 I.1. Antecedentes I.2. La HS de ISO I.3. El proceso de normalización del estándar ISO 37002:2021 I.4. El estándar ISO 37002:2021 como sistema de gestión I.5. Singularidades del estándar ISO 37002:2021 I.6. Principios rectores Parte II. Comentarios al contenido del estándar ISO 37002:2021 II.0. Introducción II.1. Objeto y campo de aplicación II.2. Normas para consulta II.3. Términos y definiciones II.4. Contexto de la organización II.5. Liderazgo II.6. Planificación II.7. Apoyo II.8. Operación II.9. Evaluación del desempeño II.10. Mejora Anexo A.I. Preguntas frecuentes Sobre el autor