Sinopsis

En este libro se explora el fascinante mundo del comportamiento del consumidor, y vemos varios temas interesantes y emocionantes. Dada su omnipresencia, el estudio del comportamiento del consumidor tiene implicaciones cruciales para áreas como marketing, políticas públicas y ética. También nos ayuda a aprender acerca de nosotros mismos, por qué compramos ciertas cosas, por qué las usamos de cierta manera y cómo las alejamos de nuestras vidas al venderlas o como desecho, obsequios o donaciones.

Índice

Parte 1 Introducción al estudio del comportamiento del consumidor.
Capítulo 1 Cómo entender el comportamiento del consumidor.
Apéndice Cómo generar información acerca del comportamiento del consumidor.
Parte 2 El núcleo psicológico.
Capítulo 2 Motivación, habilidad y oportunidad.
Capítulo 3 De la exposición al entendimiento.
Capítulo 4 Memoria y conocimiento.
Capítulo 5 Actitudes que se basan en alto esfuerzo.
Capítulo 6 Actitudes que se basan en bajo esfuerzo.
Parte 3 El proceso de toma de decisiones.
Capítulo 7 Identificación del problema y búsqueda de información.
Capítulo 8 Evaluación y toma de decisiones con base en alto esfuerzo.
Capítulo 9 Evaluación y toma de decisiones con base en bajo esfuerzo.
Capítulo 10 Procesos posteriores a la decisión.
Parte 4 Cultura del consumidor.
Capítulo 11 Influencias sociales en el comportamiento del consumidor.
Capítulo 12 Diversidad del consumidor
Capítulo 13 Influencias del hogar y la clase social.
Capítulo 14 Psicografía: valores, personalidad y estilos de vida.
Parte 5 Resultados y temas del comportamiento del consumidor.
Capítulo 15 Innovación: adopción, resistencia y difusión.
Capítulo 16 Comportamiento simbólico del consumidor.
Capítulo 17 Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad actual de consumo.