Sinopsis

Los auxiliares veterinarios son personal imprescindible de la clínica veterinaria. Sobre ellos recae uno de los puestos clave de una clínica: la recepción. Los recepcionistas son los responsables de recibir a las mascotas y a sus propietarios, con quienes deben tener una comunicación eficaz para poder ofrecer siempre los mejores servicios y cuidados a sus animales. Dada la importancia de este puesto, este libro aspira a poder servir de guía a aquellos auxiliares veterinarios que estén interesados, ayudándoles a mejorar sus habilidades de comunicación y de gestión.

Índice

Introducción

Comunicación

1 Habilidades blandas

2 El puente entre el veterinario y el cliente

3 Buenos días, ¿dígame?

4 Redes sociales

5 Houston, tenemos un problema

6 Cuando el cliente es otra clínica

Ventas y marketing

7 ¿Cómo se vende en una clínica veterinaria?

8 ¿Qué se vende en una clínica veterinaria?

9 Una cirugía es una venta

10 Publicidad en el lugar de venta

Administración

11 Pedidos y stock

12 Facturas y proveedores

Crecimiento personal

13 Especialízate

14 Innova

15 Cómo escribir un currículum que no tiren a la basura

16 Busca tu clínica ideal

17 Cómo conseguir que te elijan

Bibliografía