Sinopsis

M_CONCEPT, algo más que un libro de gestión

¿Te has preguntado alguna vez cuáles son los factores que conforman una clínica dental de éxito? Probablemente, cuando comenzó tu trayectoria profesional, pensarías que las claves se limitaban a una buena habilidad técnica.

Si estás leyendo esto, ya estás en el inicio del cambio. Con este libro vas a conectar los puntos que te dirigirán hacia un nuevo enfoque: “Think outside the dental chair”, mediante una experiencia más allá de la lectura.

M_CONCEPT es un modelo único de gestión desarrollado por MBA dental®. Está basado en la diferenciación de las clínicas dentales, a través de la excelencia e innovación. En este libro realizarás junto a su autora, la doctora Laura San Martín, su equipo y personas que te inspirarán, un recorrido a través de los fundamentos que integran la orientación hacia una odontología eficiente.

Este libro es la primera obra que se ha publicado sobre M_CONCEPT, un modelo de gestión único, desarrollado por el equipo docente de MBA dental® acompañado por un grupo de expertos de referencia internacional.

El equipo docente de MBA dental®, junto a líderes de opinión del sector dental como Nacho Rodriguez, Jose Nart, Francesco Mangani, Alex Padrós, José Rábago, Juan Molina, Bruno Pereira, entre otros nos acompañarán en esta experiencia.

Brian Swann, profesor de Harvard School of Dental Medicine (HSDM) e Iván Malagón, líder de opinión y un gran compañero al que admiro, han sido los autores del prólogo de este libro.

También contamos con Bruce Donoff, el Decano con mayor dedicación en toda la historia de la Universidad de Harvard (1991-2019).

Además participan profesionales del ámbito empresarial, aportándonos una perspectiva que nos ayudará a ampliar nuestro enfoque, es decir: “Think outside the dental chair”.

Esta obra, no pretende ser un libro convencional, sino más bien, una de esas lecturas que llevan a reflexionar y realizar, pequeños cambios. Una guía que impulse al lector a ir más allá de la lectura e implementar acciones en su clínica dental, a través de un modelo de gestión innovador.

En M_CONCEPT, la implementación, es decir, “pasar a la acción” y poner en practica el conocimiento adquirido tiene una gran importancia, por lo que con este libro también deseamos inspirar y motivar a los lectores.

Para ello, ofrecemos una experiencia de lectura diferente y añadimos un componente práctico al contenido teórico de cada capítulo.

Por lo que el formato, no se limita a textos, ya que a través de unos códigos QR podrás acceder a contenidos audiovisuales.

Índice

ESTRATEGIA_Lo que debes saber antes de comenzar

La estrategia es un patrón en una corriente de decisiones.

Construyendo una base sólida: MVV.

Diagnóstico estratégico de tu clínica dental.

El modelo CANVAS en odontología: tu Modelo de Negocio en un paso.

El decálogo del éxito.

DIFERENCIACIÓN_Comunicación efectiva en odontología.

Everything is marketing.

Estrategias de comunicación en odontología.

La propuesta de valor.

Patient Centric Model: el enfoque al paciente.

Satisfacción y fidelización.

Tu intangible más valioso: tu marca personal.

Plan de marketing para tu clínica dental.

ANÁLISIS_La importancia de medir.

Lo que no se mide no se puede mejorar.

La importancia de medir.

El Golden Triangle: análisis interno y externo de tu clínica dental.

Finanzas para no financieros.

Pricing y margen de beneficio.

Indicadores clave en la clínica dental: Key Performance Indicators (KPIs).

Rentabilidad y productividad de la clínica dental.

CORE_El mayor activo de tu clínica dental.

Todo se basa en un trabajo en equipo.

Cultura empresarial.

Liderazgo en odontología.

Satisfacción del equipo: motivación y engagement.

Comunicación.

Organigrama.

Self-management: área de crecimiento personal.

INNOVACIÓN_La clave del progreso.

Innovar es pensar de forma diferente.

Proceso de innovación en la clínica dental.

Innovación en el modelo de gestión.

Innovación en la experiencia del paciente.

Innovación tecnológica.

Inversión y ROI (Return on Investment) de la innovación.

EXCELENCIA_Una nueva forma de entender la odontología.

La excelencia está en todo lo que haces.

La excelencia es una actitud.

La fórmula de la calidad.

Patient journey.

El método de la calidad.

Ciclo de mejora continua.

IMPLEMENTACIÓN_Es el momento de pasar a la acción.

El momento es ahora.

Integración del modelo M_CONCEPT en la clínica dental.

Fórmula CMI.

Act: la acción produce resultados.

Tips para el éxito de la implementación.

Reflexión final.

BONUS TRACK_La clínica del futuro.

CONNECTING THE DOTS.

Dot 1. Marca un objetivo que te apasione y traza la ruta para conseguirlo.

Dot 2. Todo es comunicación.

Dot 3. El poder de la información.

Dot 4. La importancia de las personas.

Dot 5. Innovar es avanzar.

Dot 6. De bueno a excelente.

Dot 7. Actuar o actuar.

Connecting the dots: el resultado.

Mención especial.

Conoce más sobre M_CONCEPT.

Hazlo sencillo.

Dental Lifestyle®: la gestión como nunca antes te la han contado.

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Bibliografía.

Colaboradores.

Siglas y acrónimos.