Sinopsis

Como propietaria de una clínica veterinaria, desde hace 14 años, sé que lo que nos motiva a los veterinarios es tratar pacientes. La parte de la gestión es algo que vemos como un mal necesario, y la parte de la venta y el marketing ni nos preocupamos de ella. La comunicación de nuestro trabajo depende, en gran parte, de cada uno de nosotros. Si nosotros no comunicamos los avances en medicina veterinaria, nadie más lo hará.

Pero la digitalización no se refiere únicamente a estar en redes o poder realizar las firmas de los presupuestos en una tablet. Implica un cambio de mentalidad y poner en el centro de todo al cliente.

Este libro está enfocado desde un punto de vista práctico. No pretende ser la biblia del marketing, sino un libro de referencia para aquellos que quieran aprovechar la posibilidad que nos ofrece el mundo online.

Desde la parte más básica hasta la más avanzada, se irá realizando una estrategia online para cada clínica veterinaria, y así mejorar su comunicación con clientes actuales y potenciales.

Índice

CAPÍTULO 1. La digitalización empieza por las personas. CAPÍTULO 2. ¿Qué se entiende por digitalización? CAPÍTULO 3. Dispositivos para ser un centro veterinario digitaliza-do. CAPÍTULO 4. Herramientas de ofimática. CAPÍTULO 5. ¿Cómo debería ser mi programa de gestión ideal? CAPÍTULO 6. Estrategias de marketing. CAPÍTULO 7. CRM: La gestión en la relación con el cliente. CAPÍTULO 8. Planificación de la estrategia digital: cómo integrarla en la estrategia global. CAPÍTULO 9. Estrategia de visibilidad absoluta.CAPÍTULO 10. Esencia de marca: la plataforma de marca. CAPÍTULO 11. Vender sin vender. CAPÍTULO 12. El método D.E.F. en tres pasos para transformar la veterinaria de analógica a digital. CAPÍTULO 13. Primer paso - Descubrimiento ¿es tan obvio? CAPÍTULO 14. Segundo paso - Enamorar a tu cliente. CAPÍTULO 15. Tercer paso - Fidelización - el servicio no termina con el cobro. CAPÍTULO 16. La creación de contenido. CAPÍTULO 17. La página web: tu casa. CAPÍTULO 18. Blog, vlog y podcast. CAPÍTULO 19. Los lead magnets como estrategia para captar clientes. CAPÍTULO 20. Google®: sus servicios. CAPÍTULO 21. Facebook®. CAPÍTULO 22. ¿Es una buena oportunidad para nuestro negocio veterinario tener una comunidad en RRSS? CAPÍTULO 23. Instagram®. CAPÍTULO 24. Facebook® e Instagram® Ads. CAPÍTULO 25. Otras redes sociales a considerar.CAPÍTULO 26. WhatsApp Business® y Telegram®. CAPÍTULO 27. Email marketing y automatizaciones. CAPÍTULO 28. Reputación online. CAPÍTULO 29. Tienda online, citas, plataformas de pago. CAPÍTULO 30. Telesalud - ¿el futuro o el presente? CAPÍTULO 31. Medición del éxito de la estrategia digital. CAPÍTULO 32. Big data y Small Data para los servicios veterinarios. CAPÍTULO 33. Machine Learning: ¿cómo afecta a mi negocio?