Sinopsis

En la segunda edición de este libro, los profesionales encontrarán soluciones prácticas a situaciones concretas en el nuevo rumbo que toma la profesión veterinaria. Estudios de mercado, formar un equipo y retener al personal, protocolos y planes de negocios, o cómo controlar el gasto, son algunas de las cuestiones que el autor trata de forma sencilla y dinámica en esta obra. Además, ahora incluye todos los conocimientos necesarios para el uso de las nuevas tecnologías y herramientas digitales al servicio de la clínica veterinaria (redes sociales, marketing digital, etc.). El objetivo del libro es introducir a los veterinarios que tienen una clínica en los términos de gestión que les permitan convertirse en veterinarios emprendedores.

Índice

1. El viaje del héroe (La curva de Greiner)
2. ¿Qué es marketing y dónde invertir? Mkt mix
3. Posicionamiento de una clínica, ¿cómo elegirlo?
4. Estrategia
5. Diseño de marca
6. Estudio de mercado y de la competencia
7. Marketing en la sala de espera
8. Diseño de una campaña publicitaria
9. Cuestionario de satisfacción de cliente
10. Retención de clientes
11. ¿Cómo vender alimentación en la clínica
12. Marketing digital para las clínicas veterinarias
13. Estratificación de clientes y buyer persona
14. Propuesta de valor
15. Experiencia del cliente (El viaje)
16. Cómo ser líder. Porque ser jefe no mola
17. Formación de equipo (Maslow)
18. Estrategias para la formación de equipo
19. Retención de personal
20. Descripción de puestos de trabajo
21. Coaching: implicaciones y beneficios
22. Evaluación de empleados. ¿Por qué tengo que saber si están a gusto?
23. Diseño de ofertas de trabajo
24. Entrevista de trabajo
25. Incentivos (venta cruzada, up-sell)
26. Sistema de producción Toyota
27. Protocolos en la clínica veterinaria
28. Cita previa. Porque a nadie le gusta esperar
29. Uso de las nuevas tecnologías en la práctica diaria
30. Gestión de personal y mejora de horarios
31. Creación de hojas informativas
32. Herramientas para la mejora de procesos
33. Software de gestión, ¿qué necesito?
34. Checklist para las clínicas
35. Remuneración por objetivos
36. Herramientas simples de valoración de ingresos
37. ¿Qué es un plan de negocios?
38. Control del gasto/sistema de stock (Pareto)
39. Creación de objetivos de negocio
40. Estudio financiero y tipos de financiación
41. Los proveedores
42. Estrategia de precios