Sinopsis

Esta recopilación, con más de 360 resoluciones, pretende ofrecer una obra práctica de consulta para conocer en profundidad la protección que ostenta el consumidor frente a la contratación de los servicios de transporte aéreo.

A través de un estudio exhaustivo de la jurisprudencia más reciente, tanto del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea como de las respectivas Audiencias Provinciales y Juzgados de lo Mercantil, intentamos resolver todas las dudas que puedan surgir en cuanto a la protección que ostenta el consumidor frente a las cláusulas abusivas o sobre los derechos que asisten a los pasajeros en caso de cancelación y retraso de su vuelo, denegación de embarque y pérdida o deterioro del equipaje.

Índice

Normativa: legislación aplicable

Convenio de Varsovia

Convenio de Montreal

Ley de Consumidores

Ley 48/1960, de Navegación Aérea

Reglamento (CE) n.º 261/2004

Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I Bis)



Contrato de transporte aéreo

Concepto

Cesión de créditos

Legitimación

Existe

No existe

Validez de la cesión

Invalidez de la cesión

Desistimiento

Elementos subjetivos

Transportista

Pasajero

Agencia de viajes

Asociación de consumidores

Elementos objetivos

Precio

Traslado del pasajero



Condiciones generales de la contratación y cláusulas abusivas

Condiciones generales

Cláusulas abusivas

Exención de responsabilidad en caso de pérdida del enlace

Cláusula no show

Facultad del transportista de modificar las condiciones del transporte contratado “en caso de necesidad”

Cargo por la emisión del billete

Cargo por impresión de la tarjeta de embarque

Recargo por pago con tarjeta

Modificación unilateral de horarios

DNI caducado

Desvinculación del contrato en supuestos de fuerza mayor

Jurisdicción

Inspección de equipaje

Limitación del equipaje de mano a un bulto

Condiciones de transporte

Prohibición de cesión de derechos



Derechos de los pasajeros

Cancelación del vuelo

Generalidades

Compensación

Casos no compensables

Derecho al reembolso o a un transporte alternativo y asistencia

Gastos de manutención y pernoctación

Compensación suplementaria

Generalidades

Daño moral

Procede

No procede

Lucro cesante

Retraso del vuelo

Generalidades

Retraso inferior a cuatro horas

Grandes retrasos

Generalidades

Procede la compensación

No procede la compensación

Gastos de manutención

Renuncia derivada del gran retraso

Compensación suplementaria

Daño moral

Procede

No procede

Competencia

Legitimación

Plazo de prescripción

Denegación de embarque

Causas

Overbooking

Ausencia de documentación o de visados

Demora en la llegada

Causas de denegación de embarque no justificadas

No existe denegación

Retraso, pérdida o daños en el equipaje

Generalidades

Pérdida de equipaje

Retraso o daño

Daño moral

Exoneración de responsabilidad de la compañía aérea

Caducidad de la acción



Circunstancias extraordinarias

Concepto

Fenómenos atmosféricos, meteorológicos y naturales

Se incluye

No se incluye

Problemas técnicos

Se incluye

No se incluye

Impactos de ave

Se incluye

No se incluye

Huelgas

Se incluye

No se incluye

Decisiones sobre la gestión del tráfico aéreo

Se incluye

No se incluye

Motivos de seguridad, inestabilidad política o riesgo de ataques terroristas

Se incluye

No se incluye

Desvío de aeronave por dolencias médicas de un pasajero