Sinopsis

¿Por qué compramos las personas? ¿Cuáles son las herramientas para persuadir a un cliente y vender nuestros servicios? Los autores ofrecen aquí su experiencia de más de 20años trabajando en las diferentes áreas de la consulta veterinaria. Se trata de una obra práctica donde se combinan, por un lado, los conocimientos en NMK que existen en la actualidad y, por otro, la implantación en el mundo real del día a día de una consulta veterinaria.

Índice

Introducción
1. Qué es el neuromarketing (NMK) y para qué sirve
2. Honradez y creencias. Ética en NMK
3. ¿Por qué compramos las personas?
4. Tendencias futuras en la clínica veterinaria
5. ¿Cómo nos perciben los clientes?
6. ¿Estamos dispuestos a cambiar?
7. Vender, esa maldita palabra
8. Atrayendo al cliente. Reputación, coherencia y valor simbólico
9. Recepción en una clínica neuromarketiniana
10. A la conquista del cerebro en tu cliente. NMK en consulta
11. Facilitando decisiones
12. Cómo ofrecemos planes de salud
13. Más difícil todavía: NMK en redes sociales (RRSS)
14. NMK en atención telefónica
15. Usos del NMK en gestión de puntos críticos en la visita veterinaria
16. Gestionando al cliente interno. Comunicación y motivación del empleado
17. Herramientas para la implementación de un centro veterinario NMK
Bibliografía