Sinopsis

La presente monografía se centra en los litigios sobre consumo, poniendo el foco en las especialidades procesales que presentan y en las eventuales reclamaciones mediante el ejercicio de acciones colectivas. En concreto, se examina la cohabitación entre acciones individuales y acciones colectivas, prestando especial atención al papel que corresponde en su ejercicio al abogado (vgr. competencia judicial, capacidad para ser parte, capacidad procesal, legitimación, diligencias preliminares, publicidad e intervención de terceros, acumulación de procesos, tutela cautelar, carga de la prueba, efectos subjetivos de la sentencia, cosa juzgada, y ejecución forzosa).

Del mismo modo, se aborda la protección de consumidores y usuarios en el sector bancario, con examen de las cláusulas de vencimiento anticipado, de las de interés de demora, de las cláusulas suelo, de las relativas a los gastos de apertura del préstamo hipotecario, de las preferentes y subordinadas, de las cláusulas IRPH, y de las hipotecas multividisa); la defensa de consumidores y usuarios en el sector turístico (vgr. transporte aéreo y utilización fraudulenta de las viviendas de uso turístico); y los conflictos que se suscitan en el sector de los suministros energéticos (luz, agua y gas) y de telecomunicaciones (vgr. la telefonía fija y móvil, así como internet).

Índice

Capítulo I. La protección de consumidores y usuarios mediante la necesaria cohabitación entre acciones individuales y acciones colectivas y el fomento de la mediación y del arbitraje de consumo

1. La cohabitación entre acciones individuales y acciones colectivas

2. Mediación y Arbitraje de Consumo (ADR). El camino hacia la resolución de conflictos en línea (ODR)

Capítulo II. Las acciones colectivas de consumo

1. Planteamiento general

2. Las acciones colectivas en materia de consumo

3. El papel del abogado ante los problemas procesales que derivan del ejercicio de las acciones colectivas

3.1. Introducción

3.2. Procedimiento

3.3. Competencia judicial

3.4. Capacidad para ser parte y capacidad procesal

3.5. Legitimación. Especial consideración sobre el papel de las asociaciones de consumidores y usuarios

3.6. Diligencias preliminares

3.7. Publicidad e intervención de afectados

3.8. Acumulación de procesos

3.9. Tutela cautelar

3.10. Carga de la prueba

3.11. Sentencia

3.12. Cosa juzgada

3.13. Ejecución forzosa

Capítulo III. La protección de consumidores y usuarios ante el sector bancario

1. Introducción

2. Cláusulas de vencimiento anticipado

4. Cláusulas suelo

5. Cláusulas de gastos de apertura del contrato de préstamo

6. El sistema extrajudicial de reclamación diseñado por el Real Decreto 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo

7. Preferentes y Subordinadas

8. Cláusula IRPH

9. Las hipotecas multidivisa

Capítulo IV. La protección de consumidores y usuarios en el sector turístico

1. El Derecho Turístico y la importancia de la protección jurídica del consumidor en el sector del turismo

2. El turista-consumidor ante el transporte aéreo. Especial referencia a las cancelaciones, retrasos y pérdidas de equipaje

3. El turista-consumidor ante los viajes combinados

4. El turista-consumidor ante los alojamientos turísticos. Especial referencia a la problemática propia de las viviendas de uso turístico

Capítulo V. La protección de consumidores y usuarios en el sector de los suministros energéticos

1. El consumidor ante las compañías de suministros básicos (planteamiento general)

2. Suministro eléctrico

3. Suministro de agua

4. Suministro de gas y butano

Capítulo VI. La protección de consumidores y usuarios en el sector de las telecomunicaciones

1. Introducción

2. Telefonía fija

3. Telefonía móvil

4. Internet

5. Servicios de tarificación adicional