Sinopsis

Nadie puede poner en duda que estamos ante un periodo crítico y trascendental para el entorno profesional. Los espacios digitales en general, y los sociales en particular, han adquirido tal influencia entre consumidores y usuarios que están obligando a las empresas a acometer una rápida adaptación de sus estrategias de visibilidad en medios, plataformas y comunidades.

Este libro aporta una visión de los conceptos más importantes respecto al mundo de las plataformas sociales y a la que es la labor imprescindible para su control y desarrollo: el Community Management. Un tema de total actualidad y donde toma el máximo protagonismo el Community Manager. Podrá conocer cuáles son sus características fundamentales, qué conceptos debe entender y qué herramientas debe dominar para alcanzar el éxito.

El curso está dirigido a aquellas personas que deseen orientar su carrera profesional hacia el sector de los medios sociales, a profesionales liberales que apuestan por las herramientas de comunicación, a gestores a cargo de departamentos de tecnología con un claro interés por los Social Media y a cualquiera que se sienta interesado por la radical aparición de la Web 3.0 y por su influencia en la sociedad.

Índice

Introducción

1. Los nuevos conceptos sociales
El ecosistema digital como único vehículo de autoridad e influencia
La visibilidad social como el mejor escaparate
El solapamiento de funciones en plataformas sociales como obstáculo para la segmentación
Las aplicaciones de mensajería como las más importantes plataformas sociales
Los chatbots como los grandes protagonistas de la revolución en la conversación
Los altavoces inteligentes como nuevos agentes de posicionamiento
La automatización del marketing como motor de la eficiencia
El análisis del dato como una actitud orientada al crecimiento
El growth hacking como la más efectiva estrategia de crecimiento
La oportunidad tecnológica como signo de la evolución social
El juego y la competición como modo de atracción social

2. La profesión de Community Manager
El entorno social
Qué es un Community Manager
El auge y la caída del término: "Community Manager"
El Community Manager y el Community Management
Quién es el Community Manager
Quién no debe ejercer de Community Manager
Cómo y dónde debe prepararse un Community Manager
Qué y cuánto debe cobrar un Community Manager
Cómo trabajar con "amigos" y "micronegocios"
A qué retos debe enfrentarse un Community Manager
Cuáles son las responsabilidades de un Community Manager
Cuáles son las labores de un Community Manager
Aptitudes y actitudes de un Community Manager ante el día a día
Cómo es la jornada laboral de un Community Manager
Todo proyecto social precisa de un Community Manager
La ética del Community Management

3. El plan de puesta en marcha, el plan Social Media Marketing
Por qué un plan Social Media Marketing
Las 10 fases del plan Social Media Marketing
La sucesión de procesos del plan Social Media Marketing

4. La meta de un proyecto social
Definir una meta para comenzar un proyecto social
Descubrir la meta real de un proyecto social
Confundir la meta final del proyecto con los objetivos sociales

5. Estudio, auditoría e investigación social
Una fase imprescindible de trabajo
Los conceptos fundamentales de un proceso de investigación
Poner en marcha un proceso de investigación
Auditar las métricas sociales de una marca propia
Recopilar las métricas sociales de la competencia
Recabar datos sobre acciones y campañas concretas de la competencia
Analizar tendencias y temáticas sectoriales
Estudiar datos sobre usuarios y audiencias

6. La monitorización de conversaciones y contenidos
Monitorizar como proceso imprescindible para la escucha
Asimilar las características del proceso
Elegir las herramientas más adecuadas para el proyecto
Monitorizar y analizar proyectos de la competencia
Monitorizar y analizar palabras clave de acciones Web concretas
Desarrollar un sistema de monitorización básico y económico
Diseñando un ecosistema de monitorización adecuado y efectivo
Automatizar las acciones para aumentar la productividad
Analizar las menciones en busca de respuestas

7. Los objetivos de una acción social
Determinar objetivos sociales para alcanzar el éxito
Utilizar el método SMART para establecer objetivos
Aplica una sencilla fórmula para consolidar la planificación de objetivos
Asimilar que los seguidores no pueden ser un objetivo

8. La identificación y segmentación del usuario
Identificar la audiencia para alcanzar metas y objetivos
Enfocar la acción en la audiencia, no en la plataforma
Delimitar un perfil de usuario
Explotar las audiencias objetivo
Generar un retrato robot de la "buyer persona"
Construir comunidades para alcanzar el éxito
Valorar adecuadamente la segmentación por medio de nichos

9. La comunidad, la audiencia y el tráfico
La comunidad, la conversación y la audiencia
Entender el modelo de ecosistema digital y social
Desarrollar la comunidad y extender la conversación
Evangelizar para desarrollar una comunidad
Entender el alcance y la audiencia social
Conocer las audiencias Web y social de la competencia

10. La estrategia de un proyecto social
El diseño y la definición de la estrategia
Trazar un plan de acción sustentado por la estrategia
Seleccionar las plataformas adecuadas, alineándolas con el target y los objetivos
Diseñar el ecosistema digital y elegir los canales de comunicación
Escoger las herramientas adecuadas para desarrollar la estrategia diseñada

11. El blog y los espacios Web
Blog y espacios Web como centros de conversión
Implementar un blog
Incluir un blog en el centro del ecosistema digital
Explotar un blog en la estrategia
Enfocar la acción de un modo profesional
Elegir WordPress por ser la opción más potente y versátil

12. Las plataformas sociales
Facebook
Twitter
YouTube
Otras plataformas sociales

13. Las acciones tácticas
La planificación e implementación de acciones tácticas
Precisar las acciones
Dirigir tráfico y generar comunidad en el sitio Web o blog
Aprovechar las capacidades tácticas de Facebook
Aprovecha las capacidades tácticas de Twitter

14. El posicionamiento natural
Posicionar contenidos Web a través de SEO
Posicionar contenido en plataformas sociales a través de SMO

15. El posicionamiento de pago
Promocionar contenido Web a través de SEM
Promocionar contenido Web a través de display
Promocionar en plataformas sociales

16. Los contenidos y el marketing
La producción de contenidos bajo la tendencia actual
Publicar de un modo correcto y efectivo
Elegir entre contenido o contenido más promoción
Explotar el marketing de contenidos como base de la estrategia
Diseñar una estrategia de contenidos fiel al usuario y a los objetivos
Adoptar un plan de contenidos vinculado a la estrategia
Implantar un calendario editorial sólido y cooperativo
Crear contenido con un enfoque diferenciador
Trazar un plan de lanzamiento y publicación
Comenzar a publicar y gestionar contenidos
Adapta la frecuencia de actualización a la estrategia de contenidos
Explotar temas adecuados e interesantes
Actualiza con algunos trucos para que la pieza destaque

17. La conversión y el ROI
La ansiada conversión
La landing page y su importancia para la conversión
Los test A/B como vehículo para aumentar la conversión
La importancia extrema de los embudos de conversión
El retorno de la inversión

18. El análisis Web y social
Lo que aporta un proceso de análisis de datos
La analítica Web y el proceso de medición y análisis
La analítica social y el proceso de medición y análisis
Generar informes analíticos como rutina habitual

Índice alfabético