Sinopsis

La presión de la sociedad actual en el mercado laboral ha aumentado progresivamente en las empresas y en los trabajadores. La globalización, la conciliación de la vida familiar y laboral, el aumento de horas de trabajo, las consecuencias inherentes a una crisis económica como la vivida han producido cambios positivos, como la incorporación de las nuevas tecnologías, pero otros han terminado desestabilizando la estructura empresarial de aquellos que no han sido capaces de adaptarse a los nuevos tiempos.

Los conflictos surgidos por causas personales, interpersonales o derivados de la estructura y de la cultura de la propia organización son fuente de grandes pérdidas económicas y humanas, que podrían llegar a causar el cierre de la misma. Ante tal problemática, esta obra le proporcionará una ayuda para entender todas las posibles situaciones que pueden presentarse habitualmente y le ofrecerá una opción para superarlas.

En estos casos, la mediación se convierte en una herramienta eficaz para minimizar el impacto de todas las disputas que pueden surgir y le proporcionará unas técnicas de gestión de conflictos eficientes para enfrentarse a cualquier dificultad.

Índice

El acoso laboral en las organizaciones
I. Introducción
II. Definición de mobbing o acoso laboral
III. Causas y modelos explicativos
IV. Caracterización del mobbing
V. La víctima
VI. Perfil del acosador
VII. Perfil de las empresas favorecedoras de mobbing
VIII. Consecuencias del mobbing
IX. Las fases del acoso laboral en la organización
X. Frecuencia del mobbing
XI. Relación entre el mobbing y variables demográficas
XII. Prevención y abordaje del mobbing

El conflicto empresarial
I. Introducción
II. Factores y variables que aumentan el coste empresarial

La mediación empresarial

El proceso de la mediación
I. Introducción
II. Fase I. El contrato: presentación del proceso y de las reglas
III. Fase II. Recogida de información, repaso y reformulación de la información e identificación de puntos clave
IV. Fase III. Establecimiento de la agenda
V. Fase IV. Resolver cada punto clave (brainstorming)
VI. Fase V. El acuerdo final

El mediador
I. Introducción
II. Características del mediador
III. Características de personalidad del mediador (Baixauli, 2011)

Investigación
I. Programa de intervención
II. Objetivos del trabajo
III. Método
IV. Descripción de la muestra
V. Instrumentos de evaluación
VI. Análisis y resultados

Experiencias
I. Un caso de acoso laboral
II. Un caso de mediación como herramienta de prevención del acoso laboral

Legislación

Bibliografía