Sinopsis

La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente. Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos. Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector. Incluye, además, un ejemplo práctico de implantación de un SGSTI que intenta mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones. Desarrollada por expertos Especialistas en consultoría y certificación en el ámbito TIC: Ana Andrés Álvarez (Socia-directora de Dársena 33), Carlos Manuel Fernández Sánchez (Gerente de certificaciones TIC en AENOR y profesor de la UNIR, UPM, UAM y vocal de la junta directiva del CPIICM) y Boris Delgado Riss (Auditor jefe de TIC en AENOR y profesor de la UNIR), han elaborado esta práctica guía dirigido a grandes empresas, pymes, responsables de los departamentos de TI, técnicos, consultores o formadores.