Sinopsis

Una guía quefacilita toda la información para diseñar, implantar y mantener unsistema de gestión de la calidad.

Aunque se ha puestocierto énfasis en explicar los aspectosnovedosos de la nueva norma UNE-EN ISO9001:2015, la publicación explica de manera sencilla y práctica cada uno de sus requisitos, pretendiendo que seaútil para el lector que no tenga un conocimiento previo de la misma.

Asimismo,numerosos ejemplos complementan el contenido de esta guía que intentanmostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones

Sobreel autor

JoséAntonio Gómez Martínez es Licenciado en Cienciaseconómicas y empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, Máster enGestión de la calidad y auditoría, y ha realizado un programa superior engestión de la innovación.

Actualmente esCoordinador Técnico de Calidad en AENOR y participa como experto de la representaciónespañola en el grupo de trabajo internacional responsable de la revisión de lanorma ISO 9001, en el seno del Comité Internacional de Normalización ISO/TC176/SC 2.

INDICE EXTRACTADO:


Estructura de la guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015 .

0 Introducción

Generalidades
Principios de la gestión de la calidad
Enfoque a procesos
Relación con otras normas de sistemas de gestión

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

Comprensión de la organización y de su contexto
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

5 Liderazgo

Liderazgo y compromiso
Política
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

6. Planificación

Acciones para abordar riesgos y oportunidades .
Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos
Planificación de los cambios

7. Apoyo

Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Información documentada

8. Operación .

Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios y 8.7. Control de las salidas no conformes

9. Evaluación del desempeño

Seguimiento, medición,análisis y evaluación
Auditoria interna
Revisión por la dirección

10. Mejora

No conformidad y acción correctiva
Generalidades y 10.3. Mejora continua

Anexo A
Anexo B
Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008
Bibliografía
Sobre el autor