Sinopsis

Esta quinta edición del libro sobre Redes Sociales se dirige a cualquier persona, profesional o particular, que desee comprender este fenómeno ineludible para utilizarlo de manera adecuada. Ya sea usted un profesional autonomo, un empleado o el director de una pequeña o gran empresa, aquí encontrará respuestas concretas, basadas en numerosos análisis y ejemplos, que le ayudarán a planificar sus intervenciones en las redes sociales.

Teniendo en cuenta que las redes sociales son sólo uno de los medios de comunicación social que existen, proponemos un enfoque global con el objetivo de coordinar el uso de todas las herramientas disponibles en la Web 2.0, 3.0 y 4.0 (Pinterest, Instagram, Slideshare, Snapchat, etc.).

Este libro se compone de cuatro partes: en la primera se analiza la razón de ser y los desafíos de los medios de comunicación social. La segunda parte explica lo que estos pueden aportar a su vida profesional o privada; la tercera parte explica concretamente cómo usar Twitter, LinkedIn, Facebook y presenta las "nuevas redes sociales": Youtube, Pinterest, Tumblr, Instagram, Medium, Snapchat, etc.; la cuarta parte es una guía metodológica sobre el uso de los medios de comunicación social.

Hoy en día es imprescindible dedicar un tiempo a comprender y dominar estas herramientas que se han convertido en auténticos vectores de comunicación, y que resultan ineludibles para las empresas que desean aumentar su visibilidad en Internet.

Índice

Capítulo 1: Introducción
A. Introducción
B. Las redes sociales: el encuentro entre las relaciones humanas y la tecnología
C. La multiplicación de las tecnologías sociales no tiene límites
D. Las relaciones humanas en primer lugar
E. Las personas a las que se dirige este libro
F. Las necesidades a las que responde este libro
G. El enfoque del libro
Capítulo 2: La definición de red social
A. De la red social real a la red social virtual
B. La red social virtual o más bien los medios de comunicación social virtuales
C. El denominador común: la Web 2.0
D. La red social virtual: el término exacto
Capítulo 3: Comprender los medios de comunicación social
A. Introducción
B. Los conceptos fundamentales de las redes sociales
1. Vínculos fuertes/vínculos débiles: la fuerza de las relaciones construye la red
2. Las relaciones orientadas y no orientadas: la circulación de la información
3. La presencia o ausencia de conexidad: la cantidad y la calidad de sus contactos constituyen la fuerza de su red
a. Las características de su capital social
b. El dinamismo de su capital social
c. Huecos estructurales: su posición de nexo entre sus diferentes redes sociales constituye una oportunidad de comunicación
4. Grupalidad: hágase amigo de sus amigos para tener más amigos
5. Los problemas relacionados con la cultura: todos no vemos las cosas con los mismos ojos
C. El éxito de las redes sociales en Internet
1. De la Web a la Web 4.0
2. Teorías que ilustran la realidad de la red
3. Las teorías relacionadas con la web colaborativa
4. Los puntos en común entre las redes sociales reales y las virtuales
a. Las palabras se las lleva el viento, pero lo escrito perdura
b. No intente controlar sus relaciones, controle sus acciones
c. Una red social puede tener puntos fuertes y puntos débiles
d. La diversidad de una red social
e. Dar para recibir
f. Guía/Transmisor
g. La confianza: la base de las relaciones humanas
h. Los canales de comunicación
i. La transparencia
D. Comprender los medios de comunicación social: los medios de comunicación social generalistas
1. El e-mail (e-mailing): el medio de comunicación social más popular y el más utilizado
2. La mensajería instantánea: el medio de comunicación social más antiguo y el más accesible
3. Las redes sociales (social networks): crear una identidad virtual y establecer vínculos virtuales con otras entidades virtuales
4. Los blogs, las páginas profesionales, las páginas personales: la creación de una identidad virtual en torno a un centro de interés o una actividad
5. Los micromedios de comunicación y el microblogging: la creación de un mensaje de 280 caracteres que usted podrá comunicar en masa a la totalidad o a una parte de su red
6. La gestión de eventos gracias a las redes sociales
7. Los grupos y los foros: una manera de comunicar de forma virtual y de crear nuevos contactos
8. Las Preguntas y Respuestas: una forma rápida de demostrar sus conocimientos o de obtener la respuesta a una pregunta
9. Los Servicios de Empleo ponen directamente en contacto la identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo
10. La formación: proponer una evolución de las competencias o hacer evolucionar las propias competencias
11. Los medios de comunicación social: resumen
E. Comprender los medios de comunicación social: los medios de comunicación social especializados
1. Los medios de comunicación social multimedia
2. Los medios de comunicación social de localización y geolocalización
3. Los medios de comunicación social de compraventa
4. Los medios de comunicación social de búsqueda y de actualización en Internet
5. Los medios de comunicación especializados en Internet
6. Los medios de comunicación social estrictamente profesionales
7. Las herramientas para crear su propia comunidad
8. Los medios de comunicación social orientados específicamente a la comunicación
Capítulo 4: La inevitabilidad de las redes sociales
A. La falsa inevitabilidad de las redes sociales
1. Introducción
2. Las redes sociales reales han construido el mundo en el que vivimos
3. Las modas son siempre exageradas
4. Las redes sociales: un concepto de marketing
B. La verdadera inevitabilidad de las redes sociales
1. Introducción
2. La inevitabilidad inmediata
3. La inevitabilidad técnica
4. La inevitabilidad tecnológica
5. La inevitabilidad económica
6. La inevitabilidad jurídica
7. La inevitabilidad sociológica
C. Dependencia de las redes sociales
D. Riesgos para la vida privada
E. Ventajas e inconvenientes de los medios de comunicación social
Capítulo 5: Usar las redes sociales en el ámbito profesional
A. Introducción
B. Protegerse y proteger su identidad virtual
1. Proteger su nombre de dominio, su nombre de usuario, su nombre y apellidos
2. Controlar la difusión de su información confidencial y personal
3. Parar las agresiones contra usted o contra su empresa
C. Mejorar su posicionamiento web
1. Mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda
2. Tener una presencia socializada en los medios de comunicación social permite mejorar la calidad del posicionamiento web
3. Aumentar los vínculos temáticos
D. Gestionar su e-reputación
1. Conocer su e-reputación
2. Analizar los problemas relacionados con su e-reputación
3. Intervenir para resolver los problemas
4. Hacer comunicados externos para mejorar su reputación
E. Hacer un estudio de marketing
1. Comprender las necesidades y las expectativas
2. Dejar que sean los internautas quienes determinen la oferta
3. Usar la muestra del análisis como transmisor ulterior de la información
4. Usar las herramientas de comunicación orientadas que proponen los medios de comunicación social
F. Gestionar una comunidad (Community Management)
G. Educar/formar
Capítulo 6: El éxito siempre es colectivo: forme un equipo
A. Introducción
B. Los particulares pueden reunirse con algunos amigos o personas cercanas para iniciarse en los medios de comunicación social
C. Para los profesionales, crear un equipo encargado del proyecto será la clave del éxito
D. Panorama digital y proceso iterativo
Capítulo 7: Observar los ejemplos que han tenido éxito o han fracasado
A. Introducción
B. M&S o la ropa interior demasiado cara
C. Malabar y los clientes contrarios al nuevo logo
D. Victor J. Sanz: creador de una escuela de escritores
E. Formación colaborativa
F. Stivostin: quiero un trabajo
G. Barack Obama sale del anonimato
H. La empresa Fnac cede la palabra a sus clientes sobre sus productos
I. Starbucks Coffee obtiene un millón de clientes de una sola vez
J. El peer to peer banking: el comunitarismo al servicio del préstamo bancario
K. Socialcar: alquiler de vehículos entre particulares
L. Airbnb: alquiler de pisos entre particulares
M. Blablacar: la red social para compartir vehículo
N. UBER: la red social de vehículos turísticos con conductor
O. OpenErp (Odoo), el ERP comunitario
P. Las redes y medios sociales aplicados a las soluciones multimedia
Capítulo 8: Definir un objetivo acorde a los medios disponibles
A. Introducción
B. Recuperar, consolidar o crear una red
C. Encontrar trabajo
D. Seleccionar personal
E. Comprar
F. Vender
G. Educar
H. Aprender
I. Dialogar
J. Crear
K. Federar
L. Gestionar
Capítulo 9: Definir una estrategia para el uso de los medios de comunicación social
A. Introducción
B. Definir los medios disponibles
C. Organizar el uso de los medios de comunicación social
D. Reorganícese en consecuencia
Capítulo 10: Cada medio de comunicación social tiene su utilidad
A. El e-mail (e-mailing): el medio de comunicación social más popular y el más utilizado
1. Para crear el e-mail
2. Para consultar, organizar y clasificar los mensajes
B. Las redes sociales: crear su identidad virtual y establecer vínculos virtuales con otras entidades virtuales
1. Para el creador del perfil
2. Para el usuario
C. Los blogs, los sitios web, las páginas personales: crear su identidad virtual en torno a un centro de interés o una actividad
1. Para el creador del blog
2. Para el usuario del blog
D. Los micromedios de comunicación y el microblogging: crear un mensaje de 280 caracteres transmitido en masa a la totalidad o a una parte de su red
1. Para el creador del micromensaje
2. Para el lector del micromensaje
E. La gestión de eventos gracias a las redes sociales
F. Los grupos, los foros y los sistemas de preguntas y respuestas
1. Para el responsable de marketing
2. Para el usuario, el participante externo
G. Los servicios de empleo: poner en contacto a la identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo
1. Para el seleccionador de personal
2. Para el candidato
H. La formación: proponer una evolución de las competencias o hacer evolucionar sus propias competencias
1. Para el formador, el organismo de formación
2. Para el empleado, la empresa que solicita la formación
I. Multimedia: compartir audio/vídeo (audio/video sharing), flujo instantáneo (live casting/live streaming) y juegos (gaming)
1. Para el creador multimedia
2. Para el consumidor de material multimedia
J. Localización geográfica (location) y servicios de geolocalización (location based services)
1. Para la empresa
2. Para el usuario
K. Compras: social shopping (shopping colaborativo), evaluación y notación (reviews and ratings)
1. Para la empresa
2. Para el usuario
L. Búsqueda y actualización en Internet
1. Para la empresa
2. Para el usuario
M. Internet: el social bookmarking (crowd sourced content)
N. Profesional: compartir contenido y documentos (documents and content sharing), colaborar (collaboration), usar las redes sociales especializadas (interest and curated networks)
O. Crear su comunidad: plataformas de blogs (blog platforms) y wikis
P. Comunicación: la mensajería vocal instantánea, la mensajería SMS instantánea, la mensajería de texto instantánea (instant messaging)
Capítulo 11: Dominar Twitter
A. Introducción
B. Crear una cuenta en Twitter
C. Conectarse a una cuenta de Twitter
D. Presentación general de Twitter
E. Uso de Twitter
1. Configurar su perfil en Twitter
2. Encontrar y añadir contactos en Twitter
a. Encontrar contactos
b. Añadir contactos
3. Utilizar la ayuda de Twitter
4. Leer, transmitir, responder y escribir tweets
a. Leer tweets
b. Transmitir y responder a los tweets
c. Escribir tweets con una URL
d. Escribir tweets específicos
5. Las aplicaciones vinculadas a Twitter o al microblogging
a. Seguimiento y búsqueda
b. Monitoring
c. Uso interno en una empresa
d. Difundir una comunicación audio/vídeo/vínculo en Twitter
e. Usar Twitter en el móvil
6. Hacer publicidad en Twitter
F. Ejemplos de cuentas de Twitter
Capítulo 12: Dominar LinkedIn
A. Introducción
B. Crear una cuenta en LinkedIn
C. Conectarse a una cuenta de LinkedIn
D. Presentación general de LinkedIn
E. La página de inicio, el panel de control de LinkedIn
F. Su cuenta en LinkedIn
G. Su perfil en LinkedIn
H. Los contactos en LinkedIn
1. Contactos
2. Añadir contactos
3. Gestionar las invitaciones
4. Organizar perfiles
I. Empleos (administrar ofertas/demandas de empleo)
J. Gestionar sus grupos en LinkedIn
1. Acceder a los grupos
2. Grupos que le podrían gustar
3. Crear un grupo
K. Seguir a personas
L. Su buzón de correo en LinkedIn
M. Seguir a una empresa o hacer que su empresa sea seguida en LinkedIn
N. Encontrar un tutorial para aumentar la competitividad
O. Encontrar un documento de referencia
P. Publicidad en LinkedIn
Q. Buscar candidatos en LinkedIn
R. Vender con LinkedIn
Capítulo 13: Dominar Facebook
A. Introducción
B. Crear una cuenta en Facebook
C. Conectarse a una cuenta de Facebook
D. Presentación general de una cuenta de Facebook
1. La barra de menús de Facebook
2. La barra de visualización
3. La página central
4. La barra lateral derecha
5. La barra de chat
E. La página de inicio, el panel de control y las últimas noticias
F. Configurar el perfil de Facebook
G. Definir la configuración de la privacidad
1. La configuración de la privacidad
2. La configuración de la cuenta
H. Administrar los contactos en Facebook
I. Administrar los mensajes
J. Administrar eventos
K. Administrar las páginas
L. Administrar los grupos
M. Notas
N. Administrar los anuncios
O. Las aplicaciones para Facebook
P. Información específica para los profesionales y la creación de páginas
1. Precauciones
2. Cómo crear una página en Facebook sin crear una cuenta personal
Capítulo 14: Dominar Instagram
A. Introduction
B. Crear una cuenta en Instagram
C. Conectarse a una cuenta de Instagram
D. Presentación general de Instagram
E. Uso de Instagram
1. Colgar una foto o un vídeo
2. Configurar el perfil de Instagram
a. CUENTA
b. CONFIGURACIÓN
c. ACERCA DE
Capítulo 15: Dominar Medium
A. Introducción
B. Inscribirse en Medium.com
C. Conectarse a una cuenta Medium
D. Utilizar Medium.com
1. Presentación general
2. Crear una historia o un artículo
E. Configurar Medium.com
1. Configurar el perfil
2. Configurar su cuenta de Medium.com
Capítulo 16: Las demás redes sociales
A. Introducción
B. YouTube
1. Introducción
2. Funciones
C. Pinterest
1. Introducción
2. Funciones
3. Ejemplos de cuentas de Pinterest
D. Snapchat
Capítulo 17: Dominar los medios sociales especializados
A. Introducción
B. Ejemplos de medios de comunicación social especializados
C. Slideshare
D. WhatsApp, WeChat, Skype, Slack
E. Appear.in, Zoom.us
F. Eventbrite, Meetup
G. Upwork
H. Google Photos
I. Strava, Nextdoor, Kazaden, Superprof, Optédif, Amazon
J. Airbnb, Uber, BlaBlaCar, BlablaLines
K. Zapier
L. Información complementaria sobre los medios de comunicación social especializados
Capítulo 18: Dominar la sincronización de las redes sociales
A. Introducción
B. Hootsuite: el panel de control virtual de sus redes sociales
C. divr.it: el sincronizador de fuentes RSS con Facebook y Twitter
Capítulo 19: Metodología para usar con éxito las redes sociales
A. Crear un equipo que se encargará del proyecto
B. Aplicar las buenas prácticas y las buenas ideas
C. Definir un objetivo que se ciña a los medios disponibles (solo para organizarse)
D. Actuar desde el respeto a los principios fundamentales que rigen las relaciones humanas
E. Automatizar los procesos en los medios de comunicación social
F. Repetir todo el proceso
Léxico
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