Sinopsis

Esta publicación ofrece soluciones para satisfacer las necesidades y expectativas de los viajeros. Propone herramientas y procedimientos para la mejora del servicio específicos para las actividades que se realizan en el sector del transporte público, abordando aspectos como son la puntualidad, el confort, la información o la atención al cliente. Contiene: - 5 normas UNE, incluyendo la norma UNE-EN 13816, destinadas a la mejora de la calidad en los servicios de transporte público de pasajeros. - Un conjunto de referenciales, guías de aplicación de la norma UNE-EN 13816, en los que se ofrecen propuestas para los diferentes modos de transporte que pueden ser utilizados por las entidades interesadas en mejorar la prestación de sus servicios. - Un análisis de por qué, tanto las normas como estos referenciales, son esenciales para valorar y mejorar la calidad en el transporte público de pasajeros.Un libro que le ayudará: - A potenciar las ventas, gracias a una mejora de la calidad del servicio ofrecido. - A transmitir esa mejora en la calidad del servicio. - A diferenciarse de los competidores. - A obtener una ventaja para la demanda y mantenimiento de concesiones públicas y de transporte discrecional.