Sinopsis

Mediante un enfoque eminentemente práctico esta publicación, facilita la compresión de los fundamentos de la gestión de la calidad, ofreciendo directrices y consejos para su implantación, destacando la importancia del equilibrio entre la mejora de los procesos y la mejora del personal. Además, incluye listas, tablas, cuestionarios y otras herramientas útiles para apoyar la implementación, además de ejemplos de organizaciones que fallaron y las correcciones acertadas por las que apostaron.


ÍNDICE: Parte I. El motivo 1. ¿Por qué hacemos esto? 2. El cliente Parte II. Las bases 3. La visión 4. Valores de la calidad 5. Cultura Parte III. El cambio 6. Resistencia al cambio 7. El proceso del cambio 8. El equipo de gestión de la calidad: agentes del cambio 9. Liderazgo Parte. Los procesos 10. Propiedad de los procesos 11. Medición 12. Coste de la calidad 13. Acción correctiva Parte V. El personal 14. Educación 15. Comunicación 16. Trabajo en equipo 17. Reconocimiento Parte VI. La continuidad 18. Continuación 19. Cómo utilizar los criterios Baldrige para evaluar sistemas de la calidad 20. La serie ISO 9000: cómo conseguir la certificación 21. La serie ISO 9000: menos procedimientos, más planificación 22. Auditoría interna: implicar al personal, crear valor 23. Cómo elegir del menú 24. La nueva organización