Sinopsis

La oficina de farmacia se enfrenta en los próximos años a un obstáculo difícil de salvar: la pérdida de rentabilidad y la competencia con otras farmacias y con otros puntos de venta comerciales. Este libro pretende ayudar al titular de la farmacia en la consecución de los objetivos propuestos, potenciando su componente empresarial. La diferenciación como ventaja competitiva es la clave para mejorar la imagen general del negocio farmacéutico y conseguir la fidelización de los clientes. Marketing, comunicación, personal, tecnología, formación, servicios asistenciales, merchandising, actitud, gestión integral, persuasión, cooperación... son algunas de las herramientas que tendrá que optimizar el profesional farmacéutico para encarar con solvencia el futuro más inmediato. En un lenguaje cercano y sencillo, la presente obra acerca algunas de las ideas más relevantes a implementar en la gestión diaria de la oficina de farmacia.


ÍNDICE


1 Singularidad de tu farmacia.- 2 Incrementar beneficios.-3 Campañas promocionales.- 4 Gasto medio por cliente.- 5 ¿Por qué el cliente regresa?.- 6 Estudio de los clientes potenciales.- 7 Confianza certera.- 8 Garantía total.- 9 Ser creativo.- 10 Talleres sanitarios.- 11 Acceso sin obstáculos.- 12 Marketing.- 13 Escaparate.- 14 Color de las paredes.- 15 El cliente.- 16 Reglas básicas en el trabajo.- 17 Ciclos económicos de tu farmacia.- 18 Stock cero.- 19 Personal.- 20 Salida prioritaria por caducidades.- 21 Actitud antes que aptitud.- 22 Ampliación de horarios.- 23 Capacidad de síntesis y análisis.- 24 Registro de faltas.- 25 Entusiasmo a raudales.- 26 Las fases de la venta.- 27 Las manos.- 28 Spots de televisión en la farmacia.- 29 Mobiliario.- 30 Evaluación de una superoferta.- 31 Contemplar todo desde otra perspectiva.- 32 Tamaño de la farmacia.- 33 Protección de datos.- 34 Desmelénate un poco.- 35 Cosmética.- 36 Asesoría externa.- 37 Comunicación con el paciente.- 38 Proveedores diarios.- 39 Organigrama.- 40 Negociación con proveedores.- 41 Beneficio neto.- 42 Puntos calientes.- 43 Luces.- 44 Gestión por categorías.- 45 Utiliza imágenes y no palabras técnicas.- 46 Presentarse como jefe.- 47 Mayor atractivo personal.- 48 Productos de autocuidado de la salud.- 49 Saber escuchar.- 50 Gestión del stock.- 51 Acción-Reacción.- 52 Planograma.- 53 Flexibilidad frente a los errores.- 54 Ventas cruzadas (cross selling).- 55 Up selling.- 56 Sin información no puede haber persuasión.- 57 Análisis FODA (fortalezas/oportunidades/debilidades/amenazas).- 58 Ayudar.- 59 Cinco tipos de compradores.- 60 Predisposición.- 61 Robot dispensador de medicamentos.- 62 Ordenadores suficientes.- 63 Etiquetas electrónicas (ESL).- 64 Cada persona su código de venta.- 65 Identificación de los clientes buenos.- 66 Liquidez.- 67 Soluciones en lugar de productos.- 68 Lealtad hacia tus clientes.- 69 Rentabilidad.- 70 Nunca sí al momento.- 71 Crisis.- 72 Stock de seguridad.- 73 Fracaso e infelicidad.- 74 Circulación de la clientela.- 75 Adaptarse a la realidad.- 76 Animales de compañía.- 77 Góndolas.- 78 Credibilidad.- 79 Mostrador.- 80 Humor.- 81 Inventario permanente.- 82 Punto SIGRE.- 83 Gestos que no debes hacer en tu farmacia.- 84 Sistema personalizado de dosificación (SPD).- 85 Logotipo.- 86 Plan de gestión del año próximo.- 87 La competencia, siempre "ojo avizor".- 88 Ambiente adecuado.- 89 Técnicas de venta.- 90 El mensaje.- 91 Tarjetas de fidelización.-92 Generosidad.- 93 Folletos de consejos de salud.- 94 Franqueza y honradez.- 95 Pegatinas de posología.- 96 Cliente equivocado.- 97 Pacientes crónicos.- 98 Solidaridad.- 99 Datáfono.- 100 Más atractivo tu espacio de venta.- 101 Clientes y proveedores para el olvido.- 102 Ubicación precisa de los productos de parafarmacia.- 103 Técnicas de negociación.- 104 Reformas en tu farmacia.- 105 Convencimiento de lo que haces.- 106 Atención al cliente.- 107 Aumenta la superficie de tu farmacia.- 108 Habilidades de comunicación.- 109 Optimización de espacios.- 110 Trabajador conflictivo.- 111 Reducir el margen a cero de forma puntual.- 112 Haz primero lo desagradable.- 113 Gestión de compras.- 114 Lectura rápida.- 115 Incrementa la oferta de soluciones de tu farmacia.- 116 Apalancamiento financiero.- 117 Delegar en tus subordinados.- 118 Utiliza un programa "Customer Relationship Management" (CRM).- 119 Innovación.- 120 Proponer el producto que cada cliente pueda pagar.- 121 Plantas medicinales.- 122 Minimizar interrupciones e imprevistos.- 123 "Mystery Shopping"(Cliente misterioso).- 124 Excelente opinión de casi todo el mundo.- 125 Gestión del personal.- 126 Halagos verbales y reprimendas.- 127 Sistemas de protección.- 128 La mirada persuasiva.- 129 Visión de futuro.- 130 La discusión.- 131 Cosmética oral.- 132 Reserva absoluta.- 133 Auditoría de mercado.- 134 Cliente rentable.- 135 Convenio con entidad financiera.- 136 Homeopatía.- 137 La formación es una inversión, no un gasto.- 138 Página web.- 139 Agrupación lógica de la parafarmacia.- 140 Calefacción.- 141 Organización interna.- 142 Packs de varios productos relacionados.- 143 Saludo de bienvenida.- 144 Incentivos individuales.- 145 Alarmas de SMS.- 146 Nutricionista.- 147 Alimentos funcionales.- 148 Pinzas antihurto.- 149 Aprender más rápido que el vecino.- 150 Esteticista externo.- 151 Diferenciación en cosmética.- 152 Merchandising.- 153 Zona videovigilada.- 154 Dispensación activa.- 155 Las madres con niños pequeños.- 156 Expresión persuasiva.- 157 La oferta de productos.- 158 Atención farmacéutica.- 159 Calma.- 160 Farmacogenética.- 161 Empresa de servicios.- 162 Lineales de mayor venta.- 163 Grupos de trabajo de tu COF.- 164 Conciliación laboral.- 165 Servicios más valorados por el cliente.- 166 Acreditación de calidad.- 167 Compra por impulso.- 168 Ranking "detallado" de las ventas de medicamentos.- 169 Liderazgo.- 170 Campañas sanitarias.- 171 Asociación tipo franquicia profesional.- 172 Marca blanca.- 173 Planes normalizados de trabajo (PNTs).- 174 Autocontrol.- 175 Gestión del tiempo.- 176 Inteligencia emocional.- 177 Farmacias expertas.- 178 El precio.- 179 Cribado de patologías.- 180 Relación interdisciplinar.- 181 ECG.- 182 No se me ocurre nada.- 183 Atención farmacéutica subcontratada.- 184 Consumidores de servicios.- 185 La relación con los demás.- 186 Servicio de atención domiciliaria.- 187 El adverbio sólo.- 188 Cambios en el modelo de retribución.- 189 La despedida.- 190 Pacientes inmigrantes.- 191 Personas estimulantes.- 192 Ambientación musical para farmacias.- 193 "Qué, Para qué, A quién, Cómo, Cuándo, Dónde yCuánto".- 194 Aprende que el "YO" no lo llena todo.- 195 Intenta transmitir las ventajas de tu farmacia.- 196 Devolución de stock al mayorista.- 197 Escaparate interactivo.- 198 Conservar el cliente.- 199 Cooperación entre farmacias.- 200 Potencia tu faceta empresarial.-